Etica

Somos conscientes de que este no es un apartado habitual en una web de arquitectura, pero esta web tampoco pretende serlo.

Cualquier persona que haya leído noticias relacionadas con el urbanismo en España en los últimos años, tendrá conocimiento de actuaciones deshonestas o inapropiadas por parte de algunos profesionales, técnicos, notarios, funcionarios e incluso determinadas administraciones públicas que debían velar por el interés público. Ante esta situación es inevitable el aumento de la desconfianza por parte del público en general hacia cualquier agente interviniente en el proceso constructivo. La actuación de unos pocos (o no tan pocos) perjudica enormemente la imagen de todos aquellos profesionales del sector que asistimos indefensos en muchas ocasiones a las críticas que la sociedad vierte sobre nuestro colectivo.

Es por ello, que encontramos primordial la restauración de un clima de confianza donde el cliente sienta sus intereses realmente protegidos por parte de los profesionales a los que contrata. La generacion de confianza es un proceso lento y complejo, que se sustenta fundamentalmente en el propio ejemplo, motivo por el que desde Arkespai queremos exponer de manera pública nuestra metodologia como ejercicio de transparencia.

 

“El mejor modo de ganar un cliente es dejarlo marchar cuando él quiera”

La firma de un encargo de trabajo solamente representa un compromiso para nuestra parte, no para el cliente. Si un cliente por cualquier circunstancia decide posponer o incluso interrumpir un proyecto, se respetará su decisión sin molestar. De este modo si en algun momento decide reanudar el proyecto es mucho mas probable que decida depositarnos su confianza de nuevo.

 

“Cada problema es una nueva oportunidad”

El proceso constructivo tiene una naturaleza compleja que implica a numerosas partes (promotor, arquitecto, constructor, administraciones, proveedores, etc) por lo que resulta inevitable que, en ocasiones, surjan problemas. Aunque no siempre podamos evitarlos, sí que podemos elegir como enfrentarnos a ellos. La resolución de un problema es el camino mas corto para mostrar al cliente el verdadero valor de nuestro trabajo.

 

“La confianza hay que ganarsela”

En todo proyecto siempre confluyen una serie de condiciones, debidas principalmente al entorno, que dificultan enormemente su valoración a distancia. Es por ello, que un profesional competente siempre debe visitar el lugar personalmente antes de ofrecer una valoración cerrada del proyecto.  Esto implica gastos de tiempo y desplazamientos e incluso en algunas ocasiones, elaboracion de documentacion previa para consultas con los tecnicos del Ayuntamiento. Nuestro compromiso inicial consiste en asumir los gastos generados por estos conceptos puesto que es el unico modo de ofrecer un presupuesto serio y fiable.

En muchas ocasiones se ofrecen presupuestos por teléfono, e incluso igualando otras ofertas sin conocer siquiera las condiciones concretas del trabajo a realizar, con el único objetivo de retener al cliente a través del precio mas bajo. Obviamente, a medida que vayan surgiendo los problemas aparecerán nuevas facturas por conceptos que “no estaban incluidos” o bien que son “extras”, además de los importantes sobrecostes que pueden generar las obras debido a una deficiente planificación

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